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Come scrivere una lettera di scuse commerciali

Il cliente ha sempre ragione anche quando ha torto. Ma negli affari, i clienti guidano la crescita dell'azienda, quindi è importante assicurarsi che ogni incontro con il marchio e i suoi rappresentanti porti a un'esperienza positiva. È impossibile piacere a tutti in ogni momento, quindi puoi aspettarti di colpire alcuni ostacoli lungo la strada. Anticipare questi incidenti ed essere pronti ad agire rapidamente per ridurre la situazione e adoperarsi per assicurarsi che un cliente turbato sia soddisfatto. Inizia con una lettera di scuse che riafferma obiettivamente il problema. Riconosci il ruolo dell'azienda nella situazione, ma per motivi di responsabilità, esprimi la tua responsabilità con cautela e positività. Fai sapere al cliente che rivedere le tue politiche e procedure per evitare situazioni simili sarà una priorità. Offri al cliente qualcosa di tangibile per compensare l'inconveniente: un regalo gratuito, un buono sconto per il prossimo acquisto o un rimborso completo dei costi.

Quando il cliente si lamenta per problemi di merce

  • Siamo spiacenti di apprendere dei tuoi problemi con il nostro (nome del prodotto, incluso marchio, modello), che è stato acquistato da (nome del negozio, sito Web online) il (data). Il (prodotto) è il risultato di anni di pianificazione e test di mercato, ma comprendiamo che si verificano anomalie. Ci scusiamo sinceramente che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le vostre aspettative e il vostro inconveniente. Mentre sosteniamo i nostri prodotti, apprezziamo il feedback di clienti come te che si prendono il tempo di farci sapere di eventuali aree di miglioramento che dovremmo cercare di continuare a migliorare i nostri servizi. Ti stiamo inviando una carta regalo per un importo di $ 20 che puoi utilizzare sul tuo prossimo acquisto online o in uno dei nostri negozi. Non vediamo l'ora di fare più affari con te in futuro.

Quando il cliente si lamenta per problemi di servizio

  • A nome di (nome dell'azienda), vorremmo scusarci per non aver rispettato i nostri standard di servizio. La nostra azienda è stata fondata sul presupposto che i clienti dovrebbero sempre venire prima, quindi quando il nostro team non è riuscito a rispondere alle tue preoccupazioni fino a una conclusione produttiva il (data dell'incidente), e ti hanno costretto ad aspettare diversi giorni per una risposta, era un imperdonabile guasto del nostro sistema di comunicazione. Il nostro team si incontrerà per discutere questo problema tra gli altri per determinare dove si è interrotto il nostro processo e per assicurarsi che possiamo impedire che questo incidente si ripeta. Condividerò una copia dei tuoi appunti e apprezzerei molto ricevere più feedback da te nel caso avessi ulteriori approfondimenti da condividere. La mia linea diretta è (numero di telefono), oppure posso essere raggiunto a (indirizzo e-mail). Ho anche assegnato i miei migliori professionisti (nome del servizio) per gestire il tuo caso. Ti contatteranno per fissare un appuntamento a tuo piacimento in modo che possiamo lavorare per correggere questa situazione in modo soddisfacente. Il servizio sarà gratuito.

Trattare con clienti commerciali

  • Sei stato un cliente stimato di (nome dell'azienda) per XX anni e apprezziamo davvero la tua attività. Le nostre società hanno attraversato i cicli ascendente e discendente dell'economia e abbiamo continuato a prosperare. Siamo orgogliosi di essere i tuoi partner in crescita. Tuttavia, sembra che siamo arrivati ​​a un punto morto sull'ultimo lotto di ordini per (nome dei prodotti). Non era nostra intenzione cambiare il processo di ordinazione e gestione a metà flusso. Come cliente di lunga data, avresti dovuto avere la preferenza. Ci scusiamo per il controllo. Abbiamo avviato un sistema STAR per identificare i nostri clienti più apprezzati, di cui sei uno in modo tale che i nostri acquirenti non commetteranno più questo errore. Nel frattempo, il nostro team sta attualmente accelerando il tuo ordine e gli è stato chiesto di applicare un FOB di sconto del 20% su questo ordine. Non vediamo l'ora di molti altri anni di collaborazione con voi.
  • 8 lettere di scuse di esempio al cliente
  • Esempi di scuse formali

Business apology letter featured

buona notte pensando a te immagini

Esempi di scuse commerciali

  • Gentile Signore / a, io, a nome della nostra azienda, vorrei scusarmi sinceramente per lo sfortunato incidente che si è verificato quando si tratta dei nostri servizi pochi giorni fa. Sappiamo che non siamo stati in grado di completare l'incarico che ci è stato assegnato nel periodo di tempo prestabilito e, per questo, ci scusiamo completamente. La professionalità è un valore per il quale ci impegniamo e il primo passo per raggiungerlo nel nostro caso, sarebbe riconoscere il nostro errore e offrirti non solo un rimborso, ma per adempiere effettivamente al nostro incarico gratuitamente, in modo che continuiamo ad essere impegnati buoni rapporti con un cliente così affidabile, nella speranza di trascurare un errore così piccolo e continuare a utilizzare i nostri servizi in futuro. Puoi giudicare dalla buona reputazione della nostra azienda, che errori come questi non si verificano molto spesso, ed è per questo che sono nella posizione di prometterti che nulla di simile accadrà in futuro se ci dai una possibilità e continui a utilizzare I nostri servizi.
  • Gentile Signore / a, sono stato nella sfortunata posizione di conoscere la tua recente spiacevole esperienza con uno dei nostri prodotti. Dal momento che è qualcosa che non accade di solito, ho deciso di affrontare personalmente la questione. Innanzitutto, abbiamo affermato molte volte che la qualità è ciò per cui ci battiamo, ma devi capire che gli errori possono accadere. È naturale che ci sia un prodotto difettoso tra quelli che funzionano perfettamente bene e hanno soddisfatto molti clienti sin dalla loro uscita. Ma non stiamo solo lavorando per rendere felici alcuni clienti. È il motto della nostra azienda che nessuno lascia i nostri locali insoddisfatti. Pertanto, non solo ti sto offrendo un nuovo prodotto pronto all'uso, per sostituire quello difettoso, ma ti sto anche offrendo uno sconto del 25% sul tuo prossimo acquisto dal nostro negozio, per scusarti per l'inconveniente che ti abbiamo causato .
  • Esempio di lettere di scuse al capo
  • Dir Signore / Signora, so che il tuo recente contatto con la nostra azienda ti ha lasciato insoddisfatto, a causa di un comportamento non professionale esercitato nei locali della nostra azienda. Devo informarti che la persona responsabile di questo comportamento non fa più parte della nostra azienda ed è stata liberata dal servizio a causa di azioni non conformi agli standard aziendali. Vorrei scusarmi sinceramente per l'inconveniente che vi abbiamo causato e vorrei offrire qualcosa che si spera possa arrecarvi. Offriamo uno sconto del 25% per i tuoi prossimi 3 acquisti dal nostro negozio, per qualsiasi articolo tu scelga. Speriamo che questo ti basti a trascurare un simile comportamento poiché riteniamo che non sia appropriato per un'azienda che supporta la professionalità fino alla fine. Continuiamo a effettuare controlli approfonditi sul nostro personale per assicurarci di avere il miglior personale disponibile ai vostri servizi, ma a volte gli errori sono inevitabili per natura umana. Ma speriamo che tu possa continuare a sceglierci per i tuoi prossimi acquisti e trascurare un simile incidente.

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